Transformacion
La sección Transformación ofrece estadísticas detalladas del call center o contact center a nivel del cliente, abarcando todas las campañas y sites asociados. Incluye los siguientes datos:
- Contactabilidad: Métricas relacionadas con la efectividad de contacto con los clientes.
- Ventas: Estadísticas de ventas realizadas a través del call center.
- Agentes: Información sobre el desempeño y actividades de los agentes.
Esta sección se conoce internamente como la parte Offline.